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35项便民业务一站办理青岛市

本报8月29日讯(记者赵波)进一家营业厅,就能查询96项政务服务信息、办理供电、供水、有线电视等35项便民业务,8月29日,青岛能源集团金华路服务站“共享营业厅”正式揭牌。

8月29日,青岛市第二家可办理“政务服务+市政公用便民服务”综合的服务窗口——青岛能源集团金华路服务站“共享营业厅”正式揭牌。该共享营业厅的启动,使政务服务事项、市政公用便民服务事项融入了“一站式”共享办理体系,有效地解决了市民“多头跑”“进多厅”等问题,实现了“少跑腿、多办事”。形成的“政务服务+市政公用便民服务1+7”窗口服务新模式,也标志着青岛能源集团在优化营商环境,推进“一窗受理,集成服务”改革工作上又迈出了崭新的一步。

市场主体和办事群众通过政务服务终端机可以办理查询养老金发放明细、不动产交易信息查询等96项政务服务信息,通过各市政公用专营企业终端机、企业微信公众号可以办理供电、供水、有线电视、移动通信及琴岛通公交卡的缴费、充值等35项便民业务。

青岛能源集团服务管理部副部长张玉国说,“共享营业厅”只是青岛能源集团不断探索服务举措、提升服务水平的一个缩影,近年来,能源集团聚焦市民所需,推行“服务管家进社区”工作机制的成效显著,1194个服务管家网格实现了新建小区供气、供热、便民收费服务管家覆盖率100%,做到了服务网格持续优化、服务链条进一步缩短,服务渠道广泛畅通,真正实现了用户“未诉先办”“零跑腿”。下一步,青岛能源集团还将精准高效解决用户诉求、推广共享营业厅服务新模式、加大电子证照社会化应用场景的宣传力度,打通“电话+微信”、“线上+线下”多渠道管家服务路径,真正让用户市场主体和群众感受到,“优化营商环境行动”在身边,青岛能源温度在心间。

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